Apple USB Super Driveが壊れていたので郵送で交換した話

Apple USB Super Driveが壊れていた

　上記において『Apple USB Super Drive MD564ZM/A』を購入したわけですが、実はしばらく使っていませんでした。やはり物理ディスクはレガシーな存在として消えゆく定めなのかもしれません。それでも、この夏休みにレンタルDVDを見ようと利用してみたのですが、これがウンともスンとも言わないんだよ！

　だから電話してやったんだよ。「てめぇーふざけんじゃねーぞ！　これインチキじゃねーかよ！　藤浦めぐ*1のDVDなんて全然入らねーよ！」って。そしたらなんて言ったと思う？　「お客様。DVDをApple USB Super Driveに入れられない事よりも、お客様の（以下検閲削除）」・・・その日、お酒をたくさん飲みました。

　と、いうのは妄想で、予約した時間に電話が掛かってきて、すぐに代替品を送ってもらい、不良品を宅配員に渡す形で交換してもらえる事となりました。玄関先でチェンジです。PC関係の初期不良と言えば購入した店に持ち込まなきゃいけなくて、修理完了まで3週間待ちともなればレンタルの延滞料金で破産します。電話を掛ける時点では銀座のApple Storeまでいかなかきゃいけないのかもと思っていたので驚きでした。

手順をシェア

　実際のサポート手順といしては以下のような流れとなりました。相手から指定の時間帯に電話が来るので、電話が繋がらないとか、電話料金が勿体無いという事もなくスムーズにサポートが受けられました。

• Appleマーク→「About This Mac」→「More Info...」*2

• 「Serial Number」をメモ

• 『Apple』にアクセスして「サポート」をクリック

• ドヤ顔をクリック

• この二人付き合ってんのかな？

• 飽きたので後は写真で

*ここでメモしたシリアル番号を入力

*あとは都合の良い日時を予約すればOK

　今回はApple Storeで買ったわけではないのですが、レシートや保証書を求められることもありませんでしたし、送料もアップル側が負担してくれました。交換の時に送られてくるのは本体だけで、宅配員に渡すのも本体だけです。なので外箱から出して交換する必要があります。

武器としてのスムーズなサポート体験

　そもそも初期不良で壊れているのが悪いわけで、マイナスがゼロに戻っただけにすぎないのですが、電話が繋がらずにイライラしなかったとか、持ち込む必要がなかったりして、スムーズに交換されると、テンションがあがってしまうという残念な心理があります。

　「アップルのサポートは最悪だった」とネットに書かれているのを見かける事があるのですが、自分の場合はスムーズでした。もちろん製品の種類だったり、状況によって対応は変わってしまうのでしょうが、今回のケースはこうだったと書いておきます。初期不良に当たったり、動作がおかくなってしまったら、まずはサポートに予約をして相談してみるのと良いのかもしれません。

Think Simple―アップルを生みだす熱狂的哲学

*1:通称「世界のフジメグ」現在は「めぐり」名義に改名して再デビュー。

*2:英語版なので日本語版は適当に読み替えてください